10月概述

在“活下去、寒冬论”已经成为酒店旅游行业的共识之下，这个10月的市场寒刃仍然让我们难忍刺痛。国庆黄金周市场的冷淡、二十大会议上的旁落，都是撒在伤口里的盐，击碎了我们仅留的一丝幻想。我们必须清醒地面对没有更强政策可以依靠、没有更多外力可供依赖、时间还很漫长的寒冬期，必须接受新周期已经启动的事实。

面对新周期里的不确定性，人人都觉得难，面临的挑战和压力都是共性的。但是反过来，我们也可以理解为机会也是均等的，人人都有胜出的可能性。所以，抱定坚守决心的酒店旅游企业，纷纷以二次创业的心态进行极致化的内部管理、尝试根本性的业务模式创新。在内部管理上，继人员的极致优化之后，企业的用工形式还在继续探新，如万豪将“灵工”模式从基层推广到了经理层；组织机制加快向一线倾斜，如锦江在潮漫品牌发展上实行的区域和模型交织的BOD模式(Brand-Operation-Development)。

在业务创新上，回归酒店旅游的服务本质和情感价值，寻找产品与品牌的内生动力，从趋势中寻觅机遇，在细微处有效创新。具体做法包括：结合新需求打磨新产品，如顺应本地消费和沉浸式体验需求增长趋势，南京鼓楼上线了元宇宙创新项目“元动鼓楼”；借力新平台提高营销效率，如都江堰国旅凭借“72小时抖音直播”一炮而红，树立本地资源整合服务商的新形象；立足客户资产夯实会员平台，为此，锦江成功打通全产业链从而全面提升会员体验。

在中国发展创新转型的历史时点上，在中国酒店旅游行业攻坚克难、创新求变的关键时刻，我们没有时间伤感，没有空间躲避，只能接受变化，重新创业，一边观察一边修正，闯出全新的路子来。

政策风向

01

学习二十大报告：认清短期挑战，把握长期机遇

中共二十大报告，明确了未来五年中国式现代化的发展方向，从旅游相关部分来看，旅游业的定位发生了巨大的变化，这在短期上给传统酒店旅游企业带来不小的挑战。自2009年旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业以来，几乎每个国家纲领性文件都会指明旅游发展的阶段性任务和重点。经过十多年的发展，旅游已经成为居民不可或缺的基础性消费，可以说，旅游带动经济发展的历史使命已基本完成。时至今日，旅游市场环境和行业形势发生了巨大变化，旅游已经承担不起经济动能的角色，接下来，政策在旅游发展中的牵引力也将逐步减弱，酒店旅游企业必须靠自身实力在市场中寻求发展了。

从二十大报告勾画的施政纲领和经济社会发展蓝图来看，未来旅游发展的着力点不减反增，具有多种战略机遇。首先，在高质量发展范式的统领下，旅游业将打破传统的资源壁垒，加大资源整合力度，提高经营效率；其次，在中国式现代化发展方向的引领下，旅游不仅是满足人民美好生活需求的有效工具，还是彰显中华文化魅力的重要载体，也是自然和谐发展与和平发展的有力抓手，这有利于旅游企业扩大经营边界，丰富经营内容；最后，在创新驱动的发展要求下，旅游因其在创意驱动、场景展示、生态效益等方面的一些特性，是新技术最为理想的实验领域，这有利于旅游企业加快技术迭代，提高经营品质。

其实，旅游在二十大报告里被提及几次，并不那么重要。重要的是，新的施政纲领下，我们要清楚自己能够做什么、应该做什么。

市场动向

02

酒店健康服务内容出新，精准专业成共识

在各种不确定性下，健康消费成了少数的确定市场，健康服务内容也成了酒店创新的主攻方向。10月13日，上海鲁能JW万豪侯爵酒店携手奢华背景音乐公司Musicstyling，为客房定制疗愈音乐，打造让宾客享受20分钟冥想之旅的沉浸式养心客房。此前不久，国际酒店巨头希尔顿宣布将在全美5400家酒店将在年底前配备Peloton Interactive动感单车，为宾客提供健康的时尚生活体验。还有酒店专注睡眠问题，如日内瓦文华东方酒店就与瑞士私人睡眠医疗诊所CENAS合作，研究客人睡眠模式，并做出科学诊断。

健康需求向来是酒店旅游企业关注的重要领域，只是不同市场环境下的产品形式不同而已。在焦虑成为社会共有情绪的当下，放松身心的疗愈系产品正成为首选。

不同于传统以温泉、体检等特定功能为主导的康养类酒店，当前盛行的疗愈酒店更注重松驰感氛围的营造，这也更符合在疫情常态化之下，新兴主力游客在健康意识、生活方式、休闲品质等方面不断升级的新需求。此外，当前酒店在进行产品创新时的开放心态也更加明显，近期的案例均是将原有的酒店空间作为载体，通过与专业机构的合作来加载体健康内容。而且创新投入也十分谨慎，主要通过软环境、软服务、轻设施等形式实现产品内容的升级。

企业动向

03

华住携手蔚来布局充换电，启发“酒店+新能源”发展新思路

10月25日，华住集团与蔚来围绕布局充换电设施正式签署战略合作协议。目前双方已经建成14座充电站，后续还将开展更加深度的合作。

此次合作是华住旗下高端度假酒店的合资公司永乐华住与蔚来合作，可谓强强联合。对于永乐华住而言，更是获益颇多，至少有以下几方面：一是提供便捷充电服务，为自驾度假出行免除续航后顾之忧。多数高端度假酒店位于相对偏远的地理位置，充电设施相对城市中心较少，这对于新能源自驾用户的充电需求非常不友好，酒店提供的充电桩越多更将能够吸引和留住客人。二是双方用户定位匹配，为酒店解锁新的目标获客渠道。蔚来电动车的用户和永乐华住的度假客户双方都是相对高消费能力群体，华住酒店一方面能够满足蔚来用户的消费需求，另一方面也能从车企的用户关联服务中获取新的目标客户。三是传递低碳度假理念，提升企业品牌形象。与蔚来合作，不仅为酒店客人的绿色出行带来了保障，有利于鼓励客人探索城市周边，传递低碳微度假的环保理念，还为助力新能源汽车发展，实现“双碳”目标增砖添瓦，有利于提升企业的社会责任形象。

资本流向

04

行业痛点即机遇，成长在后疫情的玩点旅行获千万美元融资

近日，玩点旅行完成千万美元级别的天使轮融资。玩点旅行于2021年10月刚创立，业务聚焦年轻用户的目的地度假，通过业务和技术解决方案帮助行业商家，在新的旅行生态里获得更高效的转化和增长。公司成立一年时间里，已拥有超过50个旅游行业头部高星品牌酒店和知名景区；打通并建立了对接超过4000家旅行社和上万名司机导游的开放生态；在去中心化流量生态中实现了过千万元级别的月度销售规模。

玩点旅行在后疫情时期创立并能快速成长壮大，主要因为：一是解决行业痛点即流量，提供一揽子定制方案。渠道增长是永恒的需求，全渠道的经营能力已经成为当前旅游商家的刚需能力。玩点旅行针对目前旅游商家面对复杂多样渠道的依赖性强、成本不受控制等痛点，从流量获取、营销推广、服务承接到产品系统等方面提供定制化的解决方案，帮助旅游商家找到可规模化的方式来做好流量和体验。二是用投资完成生态闭环，通过合作寻找新的业务增长点。玩点旅行并没有完全依靠自己来构建完整的生态闭环，而是通过参与投资淘系头部代运营服务商淘派和行业SaaS服务交易平台自我游这两个项目，夯实战略布局和面向客户端到端的服务能力，多方在通过深度合作中，提升各自能力并寻找新的业务增长点。